8 h 45 – 9 h 15
Les défis de la technologie marketing…
Comment le Québec y répond?
Alain Paquin
Président
Whatsnexx

Au cours de la dernière décennie, l’arrivée des nouveaux médias a complètement révolutionné l’industrie du marketing relationnel. Les nouveaux canaux de communication ont permis de dynamiser notre discipline, mais ils ont également entraîné de nombreux défis technologiques.

Comment les entreprises y font-elles face, à l’aube de cette nouvelle décennie? Alain Paquin posera un regard critique sur la gestion des nouvelles technologies en entreprise. Il dressera le bilan de l’industrie au Québec et identifiera les défis auxquels nous devrons faire face dans l’avenir.

9 h 15 – 10 h
Chaque femme est unique :
la beauté personalisée chez Maybelline New York
Annamarie Carr
Directrice, marketing interactif et CRM
Maybelline New York

Mark Morin
Président
Stratégies Marketing Direct

Leader mondial dans le domaine des produits cosmétiques, Maybelline New York fait face à un défi de taille : comment fidéliser sa clientèle et s’accaparer une part plus importante des achats de maquillage des consommatrices dans le monde complexe qu’est celui des produits de beauté?

Venez découvrir comment Maybelline New York intègre les nouvelles technologies pour bâtir des relations profondes et durables – une cliente à la fois – avec une approche multicanal des plus performantes.

10 h 30 – 11 h 15
Une approche multicanal intégrée…
Juste pour rire!
Alain Larochelle
Vice-président, ventes et marketing
Juste pour rire

Le défi est somme toute intéressant. Comment intégrer dans l’univers artistique et éclaté de l’humour sur scène une démarche marketing structurée dans laquelle s’entrelace une succession de campagnes sur un large éventail de canaux de communication?

Alain Larochelle vous présentera le compte à rebours marketing du Festival Juste pour rire de Montréal et vous racontera la migration actuelle du Groupe JPR vers une stratégie de marketing intégrée.

11 h 15 – 12 h 15
Le Relationship Score :
le nouveau benchmark relationnel
Eric Vaubourgeix
Président et directeur général
Meura

Vice-président de l’Association des agences conseil en communication et président des Agences françaises de Marketing Services.

Éric Vaubourgeix, de l’Association des agences conseil en communication de France, vient nous présenter l’indice qui fait trembler toutes les marques d’Europe : le Relationship Score.

Établi à partir d’un vaste dispositif de recherches qualitatives et quantitatives, ce score évalue la qualité de la relation entre les consommateurs et une marque selon plusieurs variables, dont l’empathie, la proximité, la qualité du service ou même l’innovation.

À travers les cas les plus performants, dont Amazon et Yves Rocher, Éric vous présentera les dessous de cette étude qui commence à être utilisée au-delà des frontières de l’Europe.

13 h 15 – 13 h 25
Postes Canada et l’avenir du marketing relationnel
Serge Pitre
Vice-président des ventes
Postes Canada

13 h 25 – 14 h 30
“The Customer Journey”
Mike Cullis et Martin Semmens
Associés
Elvis Communications, RU

Fondée en 2004, l’agence de marketing relationnel Elvis est devenue un véritable phénomène au Royaume-Uni. Sacrée
« Nouvelle agence de l’année » en 2005, elle a réussi l’exploit d’être nommée à la fois « Meilleure agence de marketing direct de l’année » et « Meilleure agence de l’année » en 2008 et en 2009. Par son approche ethnographique unique et son utilisation novatrice des données, de la recherche et des nouvelles technologies, l’agence ELVIS a créé des campagnes de marketing relationnel performantes pour plusieurs marques prestigieuses.

Venez entendre ces entrepreneurs inspirants et audacieux parler de leur approche novatrice pour bâtir de solides relations avec le consommateur et découvrez, à travers trois cas éloquents – Virgin Holidays, Her Majesty’s Revenue & Customs et Virgin Trains, les secrets de leur réussite.