La multiplication des canaux et des technologies de communication, de même que l'évolution de l'information client et des bases de données relationnelles forcent les entreprises à revoir leurs pratiques de marketing. À l'heure du Web 2.0, du "Cloud computing" et des plateformes CRM intelligentes, les gestionnaires marketing relationnel se doivent de rester à jour et d'affiner leur vision du potentiel qu'offre la technologies pour tirer pleinement avantage du marketing relationnel.  À défaut de suivre ce rythme rapide d'évolution des practiques, ils risquent de se voir dépassés.

Dans le cadre de cette formation d'une demi-journée, les gestionnaires et autres intéressés pourront affiner leur vision du potentiel qu'offre l'automatisation du marketing et des solutions CRM pour leur organisation afin de mener des campagnes performantes.

À qui s'adresse cette formation?

La formation s'adresse aussi bien aux gestionnaires qui veulent se familiariser avec les principes du marketing relationnel, qu'aux professionnels qui souhaitent mieux connaître et mieux intégrer les nouveaux canaux et les nouvelles approches en lien avec les outils de gestion des campagnes marketing du type CRM (modules d'automatisation du marketing).  Aucun diplôme de base n'est requis.

Objectifs :

►Permettre aux participants d’affiner leur vision du potentiel qu’offre l’automatisation du marketing et des solutions « eCRM » pour leur organisation afin de mener des campagnes performantes et stratégiques ;
► Comprendre les solutions « eCRM » et le « Marketing Automation » (« MA ») qui offrent aujourd’hui la capacité aux organisations de développer de nouveaux avantages concurrentiels tout en optimisant les investissements marketing;
► Développer des habilités pratiques ayant à trait à la gestion et l'implantation de solutions CRM.

Contenu de la formation :

Les volets suivants seront abordés au cours de cette formation :
 
►Volet 1 – Stratégie marketing et CRM
• Introduction définition et description du « Marketing Automation » en contexte CRM;
• La planification stratégique et le CRM;
• Segmentation et profilage à l’aide d’outils CRM;
• Les métriques, la mesure de la performance et les CRM;
• Le projet d’implantation CRM.
 
►Volet 2 – Communication multi-canal intégrée et CRM
• La gestion d’une campagne marketing à l’aide d’une solution CRM;
• Le télémarketing et le CRM;
• Le courriel et le CRM;
• L’intégration du site Web et le CRM;
• Les événements et le CRM;
• La gestion multi-canal et le CRM;
• Lier le marketing et les ventes à l’aide du CRM.

►Volet 3 – Le futur du CRM et l’automatisation du marketing
• Les médias sociaux et le CRM;
• La mobilité, le géopositionnement et le CRM;
• Les flux de travail et le marketing intelligent;
• La gestion de la connaissance et la recherche marketing à l’ère de l’Internet.

►Volet 4 – Présentation d’un cas client

Formateur :

Cette formation est donnée à Montréal par Monsieur Sol Tanguay, M.Sc., MBA, Candidat Ph.D., formateur agrégé par le gouvernement du Québec, chargé de cours (Marketing, TI et Affaires électroniques) à HEC Montréal, conférencier et formateur international en entreprises et co-directeur des partenariats de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier.


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Date : 21 mars 2012, de 9h00 à midi (arrivée 8h30)

Lieu: Club Saint-James, 1145 Union (coin boulevard René-Lévesque ouest)

►Inscrivez-vous dès maintenant en ligne

 Cette formation est commanditée par Gestisoft

 Sol Tanguay est un formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail
aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des
compétences de la main-d'oeuvre. Certificat d'agrément No 0054905