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Archives
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Assemblée annuelle
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Centres de relations clientèle
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Concours des Flèches - 2007 et 2008
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eMarketing
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endirect - bulletin des membres
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Flèche d'or
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Général
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Intégration multicanaux, conférence du 4 février 2003
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Marketing direct
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Présentations des Dîners-conférences
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Programmes de fidélisation, congrès du 10 avril 2002
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Publipostage et relation clientèle, conférence du 24 octobre 2001
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| Catégorie: Archives | [Haut de la page] |
| endirect décembre 2001 |
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| Bulletin mensuel électronique de l'amdrc. Pour télécharger le numéro complet, cliquez sur le format qui vous convient. Vous pouvez contacter la Rédaction à endirect@amdrc.com | |
| endirect - Numéro spécial Flèches d'or 2002 |
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| endirect février 2002 |
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| Bulletin de l'Association du marketing direct et de la relation clientèle (AMDRC), numéro de février 2002. Si vous éprouvez des difficultés à télécharger ce document, contactez la Rédaction à endirect@amdrc.com | |
| endirect, avril 2002 |
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| Endirect, le bulletin des membres de l'AMDRC. Numéro d'avril 2002, 4 pages. | |
| endirect, janvier 2002 |
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| Bulletin mensuel électronique de l'amdrc. Pour télécharger le numéro complet, cliquez sur le format qui vous convient. Vous pouvez contacter la Rédaction à endirect@amdrc.com | |
| endirect, Juin 2002 |
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| Endirect, le bulletin électronique des membres de l'AMDRC. Volume 7, numéro 6. Juin 2002 | |
| endirect, Mai 2002 |
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| Le bulletin des membres de l'AMDRC, édition de Mai 2002, volume 7, numéro 5, 3 pages. | |
| endirect, mars 2002 |
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| endirect, mars 2002 Volume 7, numéro 3 |
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| Catégorie: Assemblée annuelle | [Haut de la page] |
| Avis de convocation - Assemblée annuelle 2007 |
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| Avis de convocation et Procuration à l'assemblée annuelle des membres de l'AMR, le 28 septembre 2007. | |
| Avis de convocation, assemblée annuelle 2008 |
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| Avis de convocation et procuration relatifs à l'assemblée annuelle des membres de l'AMR, le 26 septembre 2008. | |
| Catégorie: Centres de relations clientèle | [Haut de la page] |
| ACCESD, grand prix 2007 |
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| Les Services AccèsD de Desjardins ont reçu le 15 novembre dernier, des mains du premier ministre du Québec, M. Jean Charest, le Grand Prix de la qualité dans la catégorie Grande entreprise de services. | |
| Aeroplan se tourne vers le teletravail |
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| Voici un excellent article paru le 8 février dans LaPresseAffaires.com sous la signature de la journaliste Marie Tison, que nous propose Gaétan Comeau, vice-président Ventes et Marketing chez Atelka. Illustration d?une nouvelle tendance qui permet aux CCC d'effectuer de substantielles économies et de réduire leur taux de roulement de personnel. | |
| Agenda international 2006 en CCC |
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xls (22.0 kb)
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| Principaux événements en CCC au calendrier international 2006 établi par Gaétan Comeau, vice-président ventes et marketing chez Atelka. | |
| ATA Compliance Seminar 2003/11 on the Telephone Consumer Protection Act |
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PowerPoint (3,257.3 kb)
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| Second volet du matin-direct du 29 janvier 2004 avec M. Pierre Marc Jasmin et consacré à la législation américaine Do-Not-Call. M. Jasmin a présenté des extraits de la conférence de Mitchell N. Roth, de Williams Mullen, à l' ATA Government Affairs Counsel. | |
| Calendrier CCC en date du 22-02-2006 |
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xls (24.6 kb)
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| Une vue d'ensemble des grands événements en centres de contacts clientèle en date de février 2006 à travers le monde. Ce calendrier a été établir par Gaétan Comeau, vice-président ventes et matrketing chez Atelka | |
| Comptes rendus des discussions au Speed Sharing de l'AMR |
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Word (152.1 kb)
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| C'est jeudi 28 septembre que s'est tenu au magnifique Écomusée du fier monde, 2050 rue Amherst, à Montréal, le 5-à-7 'Speed Sharing' de l'AMR, organisé en collaboration avec avec BCE Elix, spécialiste en centres de contacts. Cette activité est une première dans tous les sens du mot. Après un volet de réseautage avec vins et bouchées gourmandes, les participants ont assisté à trois tables rondes d'une durée de 15 minutes chaque, animées par des intervenants chevronnés de l'industrie. Voici les comptes rendus succincts des interventions thématiques. |
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| CONSULTATION AUPRÈS DES CENTRES CONTACTCLIENTÈLE ET DE SOUTIENS TECHNIQUESS |
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RTF (175.3 kb)
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| Étude sur l'impartition de services au Québec. Sondage proposé par le ministère du Développement économique et régional et de la Recherche (MDERR), en collaboration avec l'Association de marketing relationnel | |
| CRTC: Tous deront payer pour le traitement des plaintes |
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PDF (214.3 kb)
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| Décision de télécom CRTC 2008-6 : Délégation des pouvoirs d'enquête du Conseil concernant les plaintes déposées en vertu des Règles sur les télécommunications non sollicitées (politique réglementaire, 28 janvier 2008) | |
| DATAMONITOR : Prendre avantage des centres d?appels en impartition canadiens |
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PowerPoint (1,422.3 kb)
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| Premier volet de la présentation de M. Pierre Marc Jasmin, président de Services Triad et vice-président du CA de l'AMR, au matin-direct du 29 janvier 2004. | |
| Déploiement du nouveau système de gestion des appels chez AÉROPLAN |
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PowerPoint (669.7 kb)
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| Présentation de M. André Hébert, vice-président Technologies de l'information chez Aéroplan / Air Canada, le 19 mars 2003, au matin-direct de l'AMDRC | |
| Étude de balisage des centres d'appels en impartition du Québec |
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Word (176.6 kb)
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| Sommaire exécutif de l'étude de balisage des centres d'appels en impartition du Québec. Services Triad en est le concepteur. L'accès à ce document est strictement réservé aux membres en règle de l'AMR.
Services Triad Inc. |
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| Forum de discussion - Taux de roulement |
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Word (65.0 kb)
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| Voici le compte-rendu du tout premier forum de discussion organisé par l'AMDRC avec des gestionnaires de centres contacts clientèle. Douze gestionnaires d'expérience ont partagé entre eux leurs secrets et leurs trucs et ont aussi essayé de trouver des solutions globales au problème du fort taux de roulement dans les centres de contacts clientèle au Québec. | |
| GEXEL TELECOM ISO 9001:2000 |
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PDF (25.5 kb)
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| Chef de file dans le domaine des centres de contacts clients, Gexel Télécom vient d'obtenir la certification ISO 9001 :2000. L'attestation de la qualité opérationnelle a été obtenue par chacun des quatre centres de traitement de Gexel Télécom au Québec situés à Montréal (deux sites), Magog et Thetford Mines. | |
| Inauguration des locaux de Klientel |
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Word (5,181.4 kb)
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| Le communiqué et quelques instantanés de l'inaugiration des bureaux montréalais de Klientel, division d'Unimarketing. | |
| L'Environnement salarial concurrentiel |
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PDF (564.6 kb)
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| Version française de l'étude de Mercer sur la rémunération dans les centres de contacts canadiens, commandée par CCC Canada. Ce document est réservé aux membres en règle de l?AMR. | |
| La situation des centres de contacts clientèle canadiens : Une industrie en transition |
Choisir un format:
PowerPoint (201.2 kb)
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| La situation des centres de contacts clientèle canadiens : Une industrie en transition -- Étude stratégique des effectifs -- Aperçu et étapes à venir Septembre 2002 Une présentation de Pierre MArc Jasmin, président, Services Triad | |
| Le CRTC choisit Bell |
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Word (21.0 kb)
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| Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a annoncé fin-décembre qu'il a octroyé un contrat de cinq ans à Bell Canada pour administrer la Liste nationale des numéros de télécommunications exclus (LNNTE). | |
| Le point sur l'impartition extraterritoriale |
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Word (28.7 kb)
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| Présenté par Maryse Ricard, d'Atelka, les défis et les enjeux de l'impartition extraterritoriale des centres d'appels. | |
| LNNTE: La période de grâce de 31 jours est terminée |
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PDF (33.2 kb)
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| Lettre de M. John Traversy, directeur exécutif, télécommunications, CRTC, à la présidente de l'AMR, deux mois après l'entrée en vigueur de la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE) et des Règles sur les télécommunications non sollicitées. | |
| MISSION EXPLORATOIRE EN INDE |
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Word (155.6 kb)
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| DU 4 AU 11 JUIN 2005 Les gens d'affaires rencontrés en Inde ont démontré beaucoup d'ouverture, de transparence et de désir de collaboration avec le Québec et le Canada. Il y a là un marché intéressant pour eux et si leur poursuite vers l'excellence se maintient ce n'est qu'une question de temps avant que des entreprises canadiennes se convertissent à l'impartition vers les pays émergents. |
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| Outsourcing Offshore |
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Word (789.0 kb)
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| N'est-ce pas qu'une image vaut 1000 mots ? | |
| Profil des postes de gestion dans les CCC au Canada |
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Word (1,261.1 kb)
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| L'AMR a invité ses membres à participer au premier sondage mené par la firme de recherche EKOS sur mandat de Centres de Contact Canada . Cette recherche sera mise à contribution dans l'établissement d'un profil du personnel de supervision dans les centres d'appels et pour déterminer s'il y a lieu de développer des normes professionnelles à l'échelle nationale. | |
| Programme du Colloque C3 2006 à Québec |
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Word (167.9 kb)
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| Programme du Colloque C3, édition 2006, organisé le 18 mai à Québec, en partenariat CEGO, AMR et TELUS | |
| Programme du Colloque C3 2008_Mtl |
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Word (79.4 kb)
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| Programme du Colloque C3 de l'AMR, le 21 mai 2008 à Montréal. | |
| Questionnaire Evenement Quebec 2005 |
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Word (92.2 kb)
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| Horizon Printemps 2005. Gestionnaires et utilisateurs de centre de contacts à Québec, aidez-nous à mieux répondre à vos attentes. | |
| Savoir gérer, c'est savoir "coacher" |
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PowerPoint (557.1 kb)
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| Voici les diapositives de la présentation conjointe de Dany Dubé, analyste à TVA et CKAC, et Daniel Milot, vice-président CCC chez Rogers et Flèche d'or Reconnaissance 2006 de l'AMR, au matin-direct du 20 février 2007. | |
| Sondage C3_2006 |
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Word (51.2 kb)
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| L'Association du marketing relationnel (AMR), le Centre d'Expertise des Grands Organismes (CEGO) et TELUS, en collaboration avec des chefs de file du secteur privé, entendent organiser la deuxième édition du Nous désirons votre collaboration pour bâtir le programme de cette conférence. |
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| Sondage de satisfaction, Colloque C3 2007 |
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xls (85.0 kb)
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| Sondage de satisfaction à l'usage des participants au Colloque C3, 3e édition, tenu le 10 mai 2007 au Capitole de Québec. | |
| Sondage du Colloque C3 2007 |
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Word (112.6 kb)
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| Voici le sondage préliminaire du Colloque C3, édition 2007, organisé en partenariat par le CEGO, l'AMR et TELUS. Aidez-nous à mieux répondre à vos attentes. | |
| Stratégies de recrutement (no. 2006-02) |
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PDF (594.5 kb)
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| Les études de balisage produites par Services Triad permettent aux centres de contacts de se positionner face au marché au niveau de leurs pratiques de gestion et d'optimiser leur fonctionnement. La présente étude a été menée auprès de 40 centres de contacts canadiens et la cueillette des données s'est effectuée via un questionnaire comportant 25 questions. Les données recueillies sont à jour en date du mois de mai 2006.
Pour vous procurer le rapport complet, contactez Services Triad inc. |
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| TELUS, l?employeur de l?année aux Flèches 2007 |
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Word (35.8 kb)
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| Le 15 novembre 2007 avait lieu le gala des Flèches, volet centres de contacts clientèle. Lors de cette soirée, TELUS a reçu le nouveau trophée du Meilleur employeur de l?industrie au Québec. Dans cet article, Michel Poirier, en sa qualité de membr4e du jury, partage avec vous les éléments distinctifs de la candidature qui ont incité les membres du jury à sélectionner TELUS comme lauréat. | |
| The Competitive Landscape for Pay |
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PDF (641.7 kb)
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| Contact Centres in Canada ? the Competitive Landscape for Pay: version anglaise de l'étude de Mercer commandée par CCC Canada. Document réservé aux membres en règle de l'AMR. | |
| The distinct expertise... a phone call away |
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PDF (165.0 kb)
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| Dépliant de l'AMDRC à la Foire de l'American Teleservices Association à Phoenix, Arizona, du 14 au 16 septembre. The distinct expertise to better serve YOUR needs: AMDRC's showcase at the ATA 2003 convention and exhibition - Ph?nix, Arizona, September 14-16, 2003. |
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| Catégorie: Concours des Flèches - 2007 et 2008 | [Haut de la page] |
| Flèches 2007 : Et les gagnants sont ? |
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PDF (2,856.4 kb)
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| Voici le cahier spécial d'Infopresse regroupant les résultats complets des Flèches 2007, volet marketing relationnel, ainsi qu'une couverture journalistique de la campagne de l'année. | |
| Formulaire - Fournisseur de ressources novatrices 2008 |
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Word (101.9 kb)
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| Formulaire de soumission à la catégorie Fournisseur de ressources novatrices aux Flèches 2008 de l'AMR. | |
| Formulaire de mise en nomination - CCC 2008 - IMPARTITION |
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Word (92.2 kb)
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| Formulaire de mise en nomination à la catégorie Centre de contact de l'année en impartition au concours des Flèches 2008 de l'AMR | |
| Formulaire de soumission - Agent 2008 |
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| Formulaire téléchargeable pour soumettre une candidature au trophée Agent de l'année 2008 | |
| Formulaire de soumission - Relève 2007 |
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Word (94.7 kb)
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| Formulaire de soumission à la catégorie Relève des Flèches 2007 de l'AMR. | |
| Formulaire de soumission - Superviseur 2008 |
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| Formulaire téléchargeable pour soumettre une candidature au trophée Superviseur de l'année 2008 | |
| Formulaire de soumission Centre de l'année 2008 - Meilleur employeur |
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Word (93.2 kb)
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| Formulaire téléchargeable pour soumettre une candidature au trophée Centre de contacts de l'année - Meilleur employeur 2008 | |
| Catégorie: eMarketing | [Haut de la page] |
| 7 LAWS OF IDENTITY |
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PDF (271.4 kb)
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| THE CASE FOR PRIVACY - EMBEDDED LAWS OF IDENTITY IN THE DIGITAL AGE Ann Cavoukian, Privacy Commissioner of Ontario 'The existing identity infrastructure of the Internet is no longer sustainable. The level of fraudulent activity online has grown exponentially over the years and is now threatening to cripple e-commerce. Something must be done now before consumer confidence and trust in online activities are so diminished as to lead to its demise. Enter the 7 Laws of Identity: could this be the answer? Read on'. |
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| Email marketing?s new rules of engagement |
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PDF (268.0 kb)
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| When it comes to email marketing, more and more cpmpanies are putting their brand on the line when they go online? ©2007 Carlson Marketing. All rights protected and reserved. | |
| Les meilleures pratiques en courriel |
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PDF (198.7 kb)
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| Un article de René Godbout, président de ZenData. Ce document a paru dans l'édition de septembre 2007 de notre bulletin EnDirect | |
| Lexique du marketing interactif |
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PDF (230.4 kb)
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| Glossaire de termes utilisés en marketing électronique. Publié par le BPIQ (bureau de la publicité sur Internet du Québec). | |
| Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information (L.Q. 2001, c. 32) |
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PDF (109.6 kb)
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| Entrée en vigueur le 1er novembre 2001, cette nouvelle loi place désormais l'électronique et l'informatique sur le même pied que le papier comme support des documents légalement valides. Par contre les consommateurs, les commerçants et le monde des affaires en général ne sont pas à la veille de pouvoir conclure par Internet des contrats ou des transactions valables dans tous les domaines. Il va falloir réviser, une à une et parfois paragraphe par paragraphe, plus de 500 lois québécoises qui exigent souvent, pour conférer une valeur juridique à un acte, la signature manuscrite sur des documents en format papier, ou encore qui exigent, par exemple, que de tels documents soient remis «en personne» ou «de main à main». Ce sera à surveiller... | |
| Catégorie: endirect - bulletin des membres | [Haut de la page] |
| Endirect, Janvier 2003 |
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Word (1,913.9 kb)
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| Endirect, le bulletin exclusif des membres de l'AMDRC | |
| endirect, octobre 2002, volume 7, numéro 9 |
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Word (2,403.3 kb)
zip (1,185.2 kb)
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| endirect, le bulletin des membres de l'amdrc. Volume 7, numéro 9, octobre 2002 | |
| Ce qu'il y a pour vous là-dedans - Le Mot de décembre 2006 |
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Word (59.4 kb)
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| Le Mot de la présidente. EnDirect de décembre 2006. Volume XII, # 5. | |
| Comment réduire le taux de roulement des adresses de courriels |
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Word (30.7 kb)
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| Article fourni par Komunik, paru dans le numéro d'avril 2006 du bulletin Endirect de l'AMR | |
| Croix Bleue Atlantique fait vivre ses Options |
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Word (25.1 kb)
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| Le Service Croix Bleue de l'Atlantique a lancé un nouveau produit flexible appelé Options,principalement par publicité directe à la télévision. Peu de téléspectateurs ont souscrit en composant le numéro sans frais mentionné durant l'émission. Service Croix Bleue de l'Atlantique s'est montré intéressé à faire des tests de publipostage pour évaluer la capacité de ce moyen de distribution à attirer de nouveaux souscripteurs pour son nouveau produit. |
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| endirect - bulletin de l'Association du marketing relationnel, mars-avril 2004 |
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| Numéro combiné mars-avril 2004. Participez au sondage «À vous la parole » | |
| endirect de novembre 2002 - vol. 7, numéro 10 |
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Word (2,404.4 kb)
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| endirect, le bulletin des membres de l'AMDRC. Volume 7, numéro 10. | |
| endirect, bulletin des membres, février 2003 |
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| endirect, décembre 2002, volume 7, numéro 11 |
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| Le bulletin électronique des membres de l'AMDRC | |
| endirect, le bulletin des membres de l'AMDRC |
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| Numéro d'avril 2003 du bulletin endirect, réservé aux membres en règle de l'AMDRC | |
| endirect, mai 2004 |
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Word (1,993.7 kb)
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| Numéro de mai. Philosophie des Flèches d'or une fois pris le virage du relationnel | |
| endirect, mars 2003 |
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Word (1,817.6 kb)
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| endirect, le bulletin électronique des membres de l'AMDRC | |
| endirect, numéro de mai 2003 |
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zip (840.1 kb)
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| endirect, le bulletin exclusif des membres de l'AMDRC. Numéro de mai 2003 | |
| endirect, numéro de novembre 2003 |
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Word (2,284.5 kb)
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| endirect, le bulletin de l'Association du marketing relationnel. Numéro de novembre 2003 - volume 8, numéro 9. | |
| Endirect, octobre 2003 |
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| endirect, bulletin exclusif des membres de l'Association du marketing relationnel. Octobre 2003,volume 8, numéro 8 |
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| Endirect, Septembre 2003 |
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Word (1,817.6 kb)
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| endirect, le bulletin exclusif des membres. Ce numéro est le premier de la rentrée 2003-2004. | |
| endirect, volume 7, numéro 8 |
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| endirect, le bulletin des membres - septembre 2002 | |
| Enrichissez votre base de données client |
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| La nouvelle année est le meilleur moment pour revoir attentivement les profils de vos clients. Sont-ils à jour ? Correspondent-ils aux besoins réels des clients ? Vous permettent-ils de cibler vos communications efficacement ? | |
| Entrevue avec Johanne Hinse - Endirect, Mai 2008 |
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Word (53.8 kb)
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| Jean Paquette, président du comité aviseur des CCC de l'AMR, a rencontré Johanne Hinse, personnalité Reconnaissance 2007 et vice-présidente Contact clients et ventes résidentielles de COGECO. Quels sont les défis majeurs de nos centres d'appels et quelles perspectives s'offrent aux jeunes gestionnaires ? | |
| Google : Vers la concrétisation du modèle High tech / High touch? |
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Word (22.5 kb)
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| Rubrique Tendance, Endirect d'avril 2006. Yvon Gosselin, de Bos, fait le point sur le Pay-Per-Call Ads. | |
| Hors série Flèche d'or 2003 |
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Word (1,781.8 kb)
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| Numéro spécial d'endirect, consacré aux résultats des Flèches d'or 2003 | |
| L'artisan du relationnel_Novembre 2007 |
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Word (895.0 kb)
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| Prénom - Nom : Marie-Claude Nantel Compagnie : CAA-Québec Poste / Fonction : Analyste, gestion de la relation client |
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| L'Oréal découvre la beauté de Postes Canada |
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Word (26.6 kb)
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| En lançant HydraFresh sur le marché canadien, l'Oréal Canada voulait mesurer à quel point le publipostage d'échantillons contribuerait à faire augmenter la notoriété de sa nouvelle gamme. | |
| La gestion de la performance dans votre centre de contacts |
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PDF (61.5 kb)
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| Article d'Erika Van Noort,directrice, conseils en gestion, BCE Elix. Paru dans le numéro d'avril 2006 du bulletin Endirect. | |
| Le Code et ses défis |
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Word (113.2 kb)
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| Le Mot de la présidente. Endirect, mars 2006. Volume 12, numéro 3 | |
| Le Direct en ligne progresse à un rythme soutenu aux États-Unis |
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Word (23.6 kb)
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| Tour d?horizon établi par Yvon Gosselin, de Bos, sur le bond prodigieux du Direct en ligne chez nos voisins du Sud. Et si les investissements augmentent à un rythme soutenu, c?est que la rentabilité du on-line dépasse largement celle du off-line ! | |
| Le Mot de février 2006 : Mise à niveau |
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Word (49.7 kb)
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| Le Mot de la présidente - Bulletin Endirect, volume 12, numéro 2 | |
| Le Mot de la présidente : Fidélisation contre confidentialité ? |
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Word (59.4 kb)
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| Le Mot de la présidente. Endirect, le bulletin de l'AMR. Volume 12, numéro 4, avril 2006 | |
| Le point sur la Liste nationale des numéros de téléphone exclus |
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| En juillet 2007, le CRTC a présenté les règles régissant l?application de la Liste nationale des numéros de téléphone exclus (LNNTE), liste qui aura un impact important sur les activités de sollicitation téléphonique des entreprises. Le présent article fait le point sur les nouveaux éléments maintenant connus et rappelle certaines informations déjà publiées - par Suzanne Michaud, directrice du marketing et des communications clientèle d'Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation, en collaboration avec David Lizotte et Mélanie LaBarre. | |
| Le virage relationnel de Lasik MD |
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Word (316.4 kb)
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| LASIK MD vient de prendre le virage relationnel afin de relever plus efficacement ses défis majeurs sur deux niveaux précis : la marque et le CRM. | |
| Premier indice du commerce en ligne au Québec |
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Word (46.6 kb)
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| Selon la plus récente mesure réalisée en octobre 2007, l'Indice du commerce électronique au Québec montre que 18 % des Québécois achètent désormais régulièrement sur Internet et y dépensent en moyenne 322 dollars par mois. En outre, l'Indice révèle que près de 130 000 Québécois y effectuent des achats pour 1000 $ et plus chaque mois. Ces achats en ligne se font tant sur des sites marchands que sur des portails favorisant les transactions électroniques entre consommateurs tel eBay, etc. Contact: Philippe Le Roux |
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| Catégorie: Flèche d'or | [Haut de la page] |
| Formulaire de mise en nomination Agent CCC 2006 |
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| Formulaire de mise en nomination au trophée Agent de l'année 2006 à la 16e édition des Flèches d'or | |
| Formulaire de mise en nomination Superviseur de l'Année |
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Word (95.2 kb)
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| Formulaire de mise en nomination au trophée Superviseur de l'Année, à la 16e édition des Flèches d'or de l'AMR | |
| Formulaire_Inscription_2006 |
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| Formulaire d'inscription à la 16e édition du concours Flèche d'or de l'AMR | |
| Grille des résultats Flèche d'or 2005 |
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| Voici la grille des résultats complets de la XVe édition du concours Flèche d'or de L'Association du marketing relationnel | |
| Résultats des XVe Flèches d'or de l'AMR |
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| Communiqué de l'AMR annonçant les résultats du concours Flèche d'or, XVe édition. La soirée de gala a eu lieu le 2 novembre 2005. | |
| Catégorie: Général | [Haut de la page] |
| AMR-Unimarketing Study Highlights |
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| Study Highlights: Perceptions and attitudes of Quebec consumers concerning corporate relationship marketing activities / Corporate solicitation practices | |
| Avis de convocation - Assemblée annuelle des membres - 22 septembre 2006 |
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| Conformément à l'article 11 des règlements de l'Association du marketing relationnel, avis est donné par la présente que l'assemblée annuelle des membres se tiendra le 22 septembre 2006 à 8h30, dans la grande salle du CRIM, 550, rue Sherbrooke Ouest, à Montréal. | |
| Avis de convocation_Septembre 2005 |
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| Conformément à l'article 11 des règlements de l'Association du marketing relationnel, avis est donné par la présente que l'assemblée annuelle des membres se tiendra le 30 septembre 2005 à 8h30, dans la grande salle du CRIM, 550, rue Sherbrooke Ouest, à Montréal. L'assemblée extraordinaire portant sur l'article 21 du règlement numéro 1 de la Corporation, soit ses règlements généraux, suivra à 9h30, dans les mêmes locaux. |
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| Colloque C3, la nouvelle génération en centres de contacts clients |
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| Voici le programme détaillé du Colloque C3 sur la nouvelle génération des centres de contacts clients organisé conjointement par l'AMR, le CEGO et TELUS, le 19 mai 2005 à Québec. | |
| Comment composer avec l'entrée en vigueur de la LNNTE |
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| Présentation de M. Jean-Marc Gravel, président d'Intégrale MBD, au séminaire de l'AMR tenu le 16 septembre 2008. | |
| Comment se rendre au Club de golf Les Quatre Domaines |
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| Itinéraire recommandé pour se rendre à la VIIe Classique de l'AMR au Club de golf Les Quatre Domaines à Mirabel | |
| Comment se rendre au gala des Flèches 2008 |
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| Emplacement du Belvédère du Vieux-Port. C'est ici que se tient, le 30 octobre 2008, la 18e édition du gala des Flèches de l'AMR. | |
| Comment vivre la loi en tant que consommateur |
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| Présentation de Mme Isabelle Gosselin Direction de l?analyse et de l?évaluation Commission d?accès à l?information Dans le cadre de l?activité « Comment faire efficace et rester légal» de l?Association du marketing relationnel 24 novembre 2005 | |
| Communiqué: Sondage AMR-Unimarketing |
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| Communiqué de presse, 18 juin 2008 La gestion des renseignements personnels est un facteur essentiel à la pratique du marketing relationnel au Québec. |
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| Endirect, bulletin de l'AMR, numéro de janvier 2004 |
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| endirect, numéro de décembre 2003 |
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| endirect, le bulletin professionnel de l'Association du marketing relationnel. Numéro de décembre 2003. | |
| Endirect, numéro de février 2004 |
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| endirect, bulletin de l'Association du marketing relationnel. Volume 9, numéro 2 | |
| Gagnants des Flèches 2008, volet relationnel |
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