Événements réseau & Conférences
Mandat
Le mandat du comité Événements réseau et conférences consiste essentiellement à bâtir un calendrier d'événements s'articulant autour des attributs créatifs et opérationnels du marketing relationnel, avec un accent prioritaire sur la valeur ajoutée.
Objectifs
Ce comité multidisciplinaire entend contribuer au développement des connaissances en présentant des activités variées couvrant les meilleures pratiques dans les domaines suivants :
- Planification stratégique et convergence des médias
- Prospection de nouveaux clients
- Élaboration et gestion de bases de données
- Processus de création et détermination de l'offre
- Détermination de la rentabilité des campagnes
- Défendre la cause de l'industrie du relationnel dans toutes ses disciplines
- Développer un réseautage efficace des membres en Centres de relations clientèle (CRC)
- Faire connaître les volets Impartition, Sondage, Centre d'assistance
- Revaloriser l'image de la carrière en CRC
- Veiller à l'éducation croisée des membres des autres champs de spécialisation sur la réalité des CRC
- Communiquer aux membres et à l'industrie en général les tendances en matière de commerce électronique au Québec et dans le monde
- Présenter de nouvelles études de cas québécoises et canadiennes
- Offrir des bilans ponctuels et présenter les nouvelles perspectives en commerce électronique, avec des intervenants issus de tous les domaines d'activités (exportation, service à la clientèle, marketing direct, logistique, etc.)
